Primera Jornada de Actualización Tecnológica en GS1 Argentina

Transformación digital, el momento es ahora, mañana será tarde

Ezequiel Aguirre, Co Founder de WYTOC - LATAM Digital Transformation Company, opina sobre como deben encarar las empresas este complejo desafío.

Se está hablando mucho de Transformación Digital, se usan términos complejos, definiciones amplias, todos los días surgen nuevos proveedores ofreciendo soluciones y/o servicios de Transformación Digital.
Desde nuestro enfoque todo es más simple, definimos a la Transformación Digital como el proceso endógeno por el cual una empresa cambia la forma de hacer negocios apoyado en Tecnología Digital que les permita capitalizar todos sus activos, escalar, y objetivizar toda su operación, desde su oferta actual de productos y/o servicios, hasta la interpretación constante y dinámica de la demanda del mercado.
Actualmente, cuando se habla de Transformación Digital la gran mayoría de las empresas se enfocan en las Tecnologías, pero la Transformación Digital se tiene que centrar en un Cambio en la Gestión, un cambio que debe ser realmente transformador.
Lo más difícil de la Transformación Digital no es lo DIGITAL sino la TRANSFORMACIÓN.

Cinco puntos importantes a considerar

Para poder dar más claridad sobre este tema, muy de moda, vamos a comentar cinco puntos que entendemos que pueden ayudar a los empresarios a comenzar el camino de la Transformación Digital de forma efectiva y eficiente, evitando cometer un error que suele ser muy costoso: equivocarse en el inicio.
El primer punto a comentar surge del trabajo de 10 años con más de 350 empresas en Latinoamérica y USA.
A partir de esa experiencia podemos afirmar que la dificultad más grande que tienen hoy las empresas dentro del proceso de Transformación Digital -sin importar su tamaño- (MicroPyMEs, PyMEs, grandes empresas o multinacionales) radica en la capacidad de identificar porqué tienen el negocio que tienen (Principio Primario).
Cuando a una empresa le preguntamos “Por qué existe su negocio?”, la respuesta suele ser, por ejemplo: “Porque compro y vendo productos que el consumidor necesita y estoy cerca de su hogar”.
La realidad es que esa respuesta corresponde a lo que “actualmente hace” y no al “¿Por qué existe?”.
Cuando una empresa logra identificar por qué existe realmente, recién ahí es donde empieza a darse cuenta y se abre el camino hacia la Transformación Digital.
Esto es así porque al resolver esta pregunta surgen todas las oportunidades que le permitirán acompañar y explotar al máximo su negocio.
Ese crecimiento y desarrollo estará relacionado, en primer lugar, con el Cambio de Mentalidad y en una segunda instancia con el Uso de Tecnologías Digitales y no viceversa.

Dos ejes principales

El segundo punto es que la Transformación Digital se basa en dos ejes principales, la Tecnología (Que es lo más sencillo) y la Capacidad de Capitalizar esta Tecnología aplicada el objetivo/target transformador (Adopción, Cambio de Estrategia, Recursos Humanos, Implementación e Interacción constante).
Lo más difícil de la Transformación Digital, no es lo Digital (Tecnológico) sino la Transformación en sí misma, es un know how, que se adquiere endógenamente y queda dentro de la empresa, quien no se enfoque en esto, no va a lograr resultados.
La transformación Digital es una relación de dos variables: Tecnología y Recursos Humanos, si se maneja una Ferrari en un camino de montaña, con curvas, en caminos de tierra, probablemente no será la mejor opción para llegar a destino, seguramente una camioneta 4 x 4 hubiera sido más útil.
De la misma forma, si a una Ferrari la maneja un chico de 12 años o un señor de 90, lo más probable es que no aprovechen el potencial de la tecnología, seguramente se necesitará otro recurso humano.
La combinación de Objetivos Claros, Tecnología y Recursos Humanos, es la que garantiza el éxito en la Transformación Digital.
El tercer punto, muy importante para lograr la Transformación Digital es la capacidad que deben adquirir las empresas en adaptar su Oferta de Productos y Servicios a las Demandas del Mercado.
Todas las empresas parten de la premisa de que hace varios años hacen, en mayor o menor medida, lo mismo y con esto les va bien.
Pero es importante comprender que los paradigmas de consumo y de toma de decisiones cambiaron y van a seguir cambiando exponencialmente, el tema es que todavía no se adoptaron masivamente en todo el mundo.
Pero como hoy en día el negocio, los márgenes y las ganancias se siguen generando de la forma tradicional, los empresarios no están motivados a cambiar.
Esto genera una falsa ilusión de que hoy tienen un negocio y que el mismo va a durar para siempre, generando una parálisis constante en tomar la decisión de comenzar, o no, una Transformación Digital.
El problema radica en que los tomadores de decisiones de las empresas están viendo la Foto de lo que sucede, y no ven la Película de lo que va a suceder.
Si analizan la Película se deberían preocupar y así comenzar el proceso de Transformación Digital hoy mismo, dado que hoy todavía tienen margen para el error.
Nosotros estamos seguros que el mundo va a ser distinto dentro de 15/20 años (cuando los chicos que hoy tienen 10 años tengan 25/30 y sean tomadores de decisiones), lo que nadie sabe es cómo se van a dar esos cambios, por eso hay que estar preparados, porque cuando el cambio ocurra ya será tarde.

Generar una visión de Contraste

El cuarto punto que nos gustaría transmitirles es que muchas veces se habla en las empresas de Cambio Cultural en la Transformación Digital.
Nosotros creemos que en el ámbito Laboral, no se necesita un Cambio Cultural de todas las personas, lo que se necesita es Generar una visión de Contraste, es decir poder identificar los negocios que estoy perdiendo o que puedo ganar si me transformo.
Luego el Cambio Cultural se da por adopción de la tecnología aplicada en su justa medida, dado que es más rápido, más barato y más fácil trabajar con determinadas Tecnologías.
En base a esto damos el siguiente ejemplo: Mi madre, no hizo un seminario ni Workshop de Whats App para convocar a toda la familia para los cumpleaños a través de un grupo, se lo explicamos una vez, y como era más fácil, más rápido y más barato, enseguida lo adoptó.
Lo mismo con (Netflix, Check in Web, Homebanking, MercadoLIbre, etc). Cuando hay que empujar el uso de una tecnología por mucho tiempo para lograr su adopción, es porque la Tecnología no es la adecuada o no se trabajó convenientemente sobre el proceso a digitalizar.
El quinto punto y el más importante, es que la gran mayoría de los modelos de negocios de las empresas están basados sobre los conceptos de Recursos Escasos (Trabajo, Energía, Logística, Capital, Tierra, etc).
Pero en el mundo que viene la gran mayoría de estos Recursos Escasos, van a ser Abundantes (Robots, Energías Renovables, Salud, Costos del Dinero, Intermediación, Producción Aditiva, etc) y por eso tienen que adaptar y transformar sus negocios en base a tecnologías digitales.
En conclusión, la Transformación Digital es para todas las empresas y el momento es ahora. Cada empresa se va a transformar en su justa medida, a su ritmo y va a generar resultados, productos y/o servicios diferentes.
El desafío radica en definir bien qué debo hacer (objetivo), estar preparados para validar hipótesis en el proceso, ejecutar y volver a ajustar.
En ese proceso es clave saber identificar qué tecnologías debo utilizar para cada etapa. Recuerden, hoy en día las tecnologías son muy accesibles, económicas y dinámicas.
La transformación digital se enfoca más en quitar y optimizar que en agregar procesos, tareas, roles.